Kebijakan Refund

Berlaku sejak 25 Oktober 2026

Ringkasnya: pekerjaan yang gagal otomatis dikembalikan kreditnya. Kredit yang belum terpakai dapat di-refund ke rekening dalam 7 hari sejak pembelian. Kredit tidak hangus.

1. Pengembalian kredit otomatis

Bila sebuah pekerjaan (misalnya video, gambar, suara, musik, atau dokumen premium) gagal dibuat karena gangguan sistem atau penyedia AI, kredit untuk pekerjaan itu dikembalikan otomatis ke saldo Anda. Riwayatnya bisa dilihat di menu Dompet > Riwayat.

2. Refund uang

Pembelian kredit dapat di-refund bila diajukan paling lambat 7 hari sejak tanggal pembayaran dan kredit dari pembelian tersebut belum dipakai.
Bila kredit sudah terpakai sebagian, refund dihitung sebesar sisa kredit dari pembelian itu dikali harga per kredit paket yang dibeli.
Kredit gratis, bonus, dan promo tidak dapat ditukar dengan uang.
Biaya transaksi payment gateway yang sudah terpotong dapat dikurangkan dari nominal refund.

3. Pembayaran ganda atau kredit tidak masuk

Bila Anda terdebit tetapi kredit tidak masuk dalam 1 x 24 jam, atau terjadi pembayaran ganda, hubungi kami dengan menyertakan nomor invoice (diawali "BK"). Kami akan menambahkan kredit atau mengembalikan dana setelah verifikasi dengan DOKU.

4. Cara mengajukan

Kirim email ke [email kontak] atau WhatsApp [nomor WhatsApp] dengan subjek "Refund BuatKonten".
Sertakan email akun, nomor invoice, alasan, serta nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening.
Kami memproses dalam 3 hari kerja; dana diterima maksimal 14 hari kerja tergantung bank/e-wallet.

5. Pengecualian

Refund tidak berlaku untuk akun yang dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat Layanan, atau untuk hasil yang sudah berhasil dibuat tetapi tidak sesuai selera. Untuk hasil yang kurang pas, gunakan fitur revisi di studio.